Indicadores de Calidad de Servicio y Neutralidad

De conformidad con la Ley N° 20.453 de Neutralidad de la Red y los reglamentos vigentes de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), WMAX expone públicamente las métricas de desempeño técnico y comercial de sus servicios fijos de transmisión de datos en Chile.

1. Características de nuestros servicios fijos comerciales

• Plazo de vigencia: Contratación de carácter indefinido.
• Direccionamiento IP: Asignación dinámica de dirección IP por sesión sin costo adicional.
• Cuota de tráfico: Renta fija por conexión a Internet ilimitada sin umbrales ni límites de descarga.

* Velocidades disponibles en algunas zonas según factibilidad técnica y comercial.

2. Parámetros técnicos de diseño y operación

Tasa de Agregación: Relación de compartición determinada como el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios activos y la capacidad real del enlace troncal del ISP con su respectivo PIT.

Indicadores de Tasa de Agregación WMAX	Relación Real
Tasa de agregación (Ámbito Local y Nacional)	1:30,3
Tasa de agregación (Ámbito Internacional)	1:151,4

Tiempo de Reposición del Servicio: Duración comprometida e histórica medida desde el ingreso formal del reclamo por falla hasta que el enlace de datos queda 100% operativo.

• El 80% de los casos se soluciona en menos de 24,05 horas en horario continuado.
• El 95% de los casos se soluciona en menos de 51,83 horas en horario continuado.
• El plazo máximo de reparación técnica comprometido comercialmente es de 72 horas.

3. Indicadores técnicos de calidad del servicio (Mediciones de Sondas)

Medición de Velocidad de Acceso: Estas mediciones se realizaron conforme a la normativa establecida por SUBTEL utilizando el protocolo de neutralidad, el cual tiene por objeto informar la calidad de servicio y confiabilidad de la conexión entregada en el ámbito de la red. Estas mediciones se realizan utilizando sondas automatizadas instaladas en la red, simulando las condiciones reales de navegación de un cliente de WMAX.

ÁMBITO LOCAL

Métricas de Red (Local)	Sonda Ref. 200M	Sonda Ref. 900M
Velocidad de bajada contratada	Hasta 200 Mbps	Hasta 900 Mbps
Velocidad máxima (Percentil 95%)	198,800 Mbps	939,050 Mbps
Velocidad mínima (Percentil 5%)	189,500 Mbps	885,400 Mbps
Velocidad promedio de bajada	195,450 Mbps	925,210 Mbps
Desviación Estándar (Bajada)	12,450	61,200
Velocidad de subida contratada	Hasta 200 Mbps	Hasta 900 Mbps
Velocidad máxima de subida (Percentil 95%)	199,100 Mbps	940,300 Mbps
Velocidad mínima de subida (Percentil 5%)	191,200 Mbps	929,500 Mbps
Velocidad promedio de subida	196,800 Mbps	932,150 Mbps
Desviación Estándar (Subida)	14,120	53,800
Tiempo de acceso de usuarios (Milisegundos)
La tecnología utilizada por WMAX es del tipo "siempre conectado", razón por la cual no se utilizan credenciales de logeo (no aplica protocolo tipo ADSL).
Tiempo de Acceso - Percentil 80%	384,000 ms	365,167 ms
Tiempo de Acceso - Percentil 95%	501,333 ms	502,333 ms
Retardo, Pérdidas y Disponibilidad
Promedio de Latencia	5,683 ms	5,218 ms
Desviación estándar de latencia	3,436 ms	3,212 ms
Transmisión de datos fallidos (%)	1,725%	0,620%
Porcentaje de conexiones exitosas	98,810%	99,669%
Avance de implementación de Sondas	100,000%	100,000%

ÁMBITO NACIONAL

Métricas de Red (Nacional)	Sonda Ref. 200M	Sonda Ref. 900M
Velocidad de bajada contratada	Hasta 200 Mbps	Hasta 900 Mbps
Velocidad máxima (Percentil 95%)	197,900 Mbps	939,020 Mbps
Velocidad mínima (Percentil 5%)	185,400 Mbps	865,200 Mbps
Velocidad promedio de bajada	193,200 Mbps	920,400 Mbps
Desviación Estándar (Bajada)	15,100	67,200
Velocidad de subida contratada	Hasta 200 Mbps	Hasta 900 Mbps
Velocidad máxima de subida (Percentil 95%)	198,400 Mbps	939,900 Mbps
Velocidad mínima de subida (Percentil 5%)	192,100 Mbps	930,500 Mbps
Velocidad promedio de subida	195,600 Mbps	934,800 Mbps
Desviación Estándar (Subida)	11,400	32,400
Tiempo de Acceso - Percentil 80%	384,000 ms	365,167 ms
Tiempo de Acceso - Percentil 95%	501,333 ms	502,333 ms
Promedio de Latencia	5,853 ms	5,397 ms
Desviación estándar de latencia	3,427 ms	3,218 ms
Transmisión de datos fallidos (%)	1,904%	0,731%
Porcentaje de conexiones exitosas	98,810%	99,669%
Avance de implementación de Sondas	100,000%	100,000%

ÁMBITO INTERNACIONAL

Métricas de Red (Internacional)	Sonda Ref. 200M	Sonda Ref. 900M
Velocidad de bajada contratada	Hasta 200 Mbps	Hasta 900 Mbps
Velocidad máxima (Percentil 95%)	189,400 Mbps	901,200 Mbps
Velocidad mínima (Percentil 5%)	95,200 Mbps	335,400 Mbps
Velocidad promedio de bajada	158,600 Mbps	652,300 Mbps
Desviación Estándar (Bajada)	48,600	170,100
Velocidad de subida contratada	Hasta 200 Mbps	Hasta 900 Mbps
Velocidad máxima de subida (Percentil 95%)	196,500 Mbps	938,600 Mbps
Velocidad mínima de subida (Percentil 5%)	188,400 Mbps	924,100 Mbps
Velocidad promedio de subida	193,400 Mbps	927,900 Mbps
Desviación Estándar (Subida)	16,200	51,400
Tiempo de Acceso - Percentil 80%	384,000 ms	365,167 ms
Tiempo de Acceso - Percentil 95%	501,333 ms	502,330 ms
Promedio de Latencia	56,265 ms	55,798 ms
Desviación estándar de latencia	4,523 ms	4,427 ms
Transmisión de datos fallidos (%)	2,681%	1,260%
Porcentaje de conexiones exitosas	98,810%	99,669%
Avance de implementación de Sondas	100,000%	100,000%

4. Administración de la red

WMAX opera con herramientas avanzadas para monitorizar, medir y plantear posibles escenarios óptimos de operación de tráfico sobre la infraestructura troncal. Nuestra estrategia técnica consiste en identificar y clasificar de forma transparente las diferentes aplicaciones y tipos de flujos (Voz, Video, Conectividad general) para resguardar la estabilidad y la calidad del servicio técnico, garantizando que los protocolos sensibles a retardos operen de manera eficiente y sin bloqueos discriminatorios.